【有事找紫牛】9歲男孩玩奶奶手機，游戲充值花了奶奶3萬多“養老錢”，紫牛新聞記者介入，已退款
一9歲男孩在放學后或假期，玩奶奶手機上的游戲，半年多充值花去了奶奶35435元養老錢。在多次協調退款后，宿遷的袁先生向揚子晚報/紫牛新聞進行了反映，3月13日下午，在揚子晚報/紫牛新聞記者介入后，游戲的平臺方經和袁先生協商后，同意退款，袁先生對此感到滿意。
袁先生和游戲方客服在溝通協商退款
9歲男孩玩81歲奶奶手機游戲，半年多充值100多次
據宿遷的袁先生介紹，兒子今年9歲，讀小學三年級，從小就由自己的老母親照看。3月7日，81歲的老母親去銀行看一下自己的賬戶利息，發現活期的賬戶錢不僅沒增加，反而減少了不少，老母親當時急了，打出賬單一看，有好多次游戲充值的記錄。
據袁先生介紹，老母親是退休人員，由于從小把孩子帶大，對孩子特別溺愛，孩子要玩手機，也不阻攔，比較慣著孩子。袁先生看了一下老母親銀行打印的賬單，從2023年9月到2024年3月7日，孩子在用奶奶的手機上一款手游時，私自對游戲進行充值，他查了一下賬單，估計充了100多筆，一共35000多元。
袁先生說，為了方便記憶，家里的密碼都是同樣的一組數字，時間長了，孩子也就記住了。孩子在玩奶奶手機上游戲時，下面有充值選項，孩子一點進去，就跳轉到支付頁面，于是孩子輸入家中常用的密碼，就可以進行充值了。“他都是在我們下班前或者節假日我們不注意的時候，玩奶奶手機游戲的。很奇怪，我有時也會把手機給兒子玩，但他玩游戲時，卻從不充值。”袁先生說。
律師建議：家長應提供證據，第一時間與游戲公司溝通
發現兒子充值了那么多錢后，袁先生通過平臺申請了退款，并提交了相關的證據，經過協商，對方同意退款16931元。“說這個退款金額已到達系統設定的最高限額。我認為他們的退款比例太低，畢竟孩子還未成年，而且這些都是老人的養老錢。”袁先生說，作為孩子的監護人，自己也應該承擔一定的責任。
江蘇律鼎律師事務所張雪松律師認為，9歲孩子屬于限制民事行為能力人，其充值35000多元的行為顯然超出了其民事行為能力范圍，家長可主張索回相關充值款項，但應當證明該充值行為確屬孩子所為。依照《中華人民共和國民法典》相關規定，9歲的小袁屬于限制行為能力人，其實施該充值行為時屬于限制民事行為能力人，且數額巨大，小袁行為與其的年齡、智力水平不相適應，小袁的法定監護人不予追認，其行為無效。
張雪松建議，孩子家長應提供充分的證據，并在第一時間與該游戲公司溝通退款事宜，或通過消費者協會協助溝通；若溝通無果，可向當地市場監督管理部門投訴，也可直接向法院提起訴訟，要求該游戲公司返還相關充值款項。
記者介入后，游戲平臺和孩子家長協商后退款
3月13日下午，記者撥游戲方的客服電話，接線人員表示，已把相關情況記錄下來，會有專門的工作人員聯系袁先生進行處理。
很快，游戲方的工作人員聯系記者說，已經和袁先生進行了溝通協商，按照袁先生的意見進行了退款。游戲方表示，根據后臺數據顯示，充值中有好幾次都是孩子爺爺奶奶幫忙刷臉，繞過游戲內的人臉識別，但是本著解決問題，幫助家長共同管理好小孩子的態度，還是愿意滿足孩子家長退款的要求。
“處理結果我很滿意，非常感謝你們的幫助！”袁先生告訴記者，他已收到了游戲平臺方的退款，今后他會花更多的時間來陪伴孩子，減少孩子和手機游戲接觸的機會，讓孩子度過一個幸福愉快的童年。揚子晚報/紫牛新聞記者 高峰
校對 王菲
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